اریکسون در بیانیه‌ای که در این زمینه منتشر کرده، علت اصلی وقوع نقص در نرم افزار یادشده را انقضای تاریخ اعتبار یک گواهی مورد استفاده دانسته و افزوده است: نرم افزار دچار نقص فنی شده که باعث آفلاین شدن گوشی‌های هوشمند شده بود، کنار گذاشته شده است. شبکه اپراتوری این شرکت از اواخر روز پنج‌شنبه به حالت عادی بازگشت. شبکه نسل چهارم این شرکت هم از صبح روز جمعه به حالت عادی بازگشت. بررسی‌های بیشتر نشان داد که این مشکل علاوه بر ژاپن و انگلیس در مجموع در ۱۱ کشور دنیا رخ داده است.