رپرتاژ آگهی: بحرانی که نه ناشی از عملکرد یک شرکت، بلکه نتیجه مستقیم شرایط جنگی و اختلالهای گسترده در زیرساختهای حملونقل و ارتباطی بود که در مواردی شفاف جهت تنویر افکار عمومی بیان میشود.
۱- توقف کامل ۴۰ روزه جریان سفر؛ آغاز بحران
در روزهای نخست جنگ ۱۲ روزه، با بستهشدن حریم هوایی کشور، تقریباً تمام پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد و فرآیند سفر در سطح ملی و بینالمللی نه ۱۲ روز، نزدیک به ۴۰ روز به حالت تعلیق درآمد. در این دوره، سامانههای فروش، صدور بلیت و امکان تغییر برنامه سفر عملا غیرقابل استفاده شد و هزاران مسافر در وضعیت بلاتکلیف قرار گرفتند. این اختلال کامل زنجیره سفر، قبل از شروع محدودیتهای اینترنت، ضربهای شدید به کل صنعت گردشگری وارد کرد.
۲- تداوم اختلال اینترنت و عدم دسترسی به سرویسهای خارجی
پس از توقف پروازها، موج دوم بحران با اختلالهای گسترده اینترنت داخلی و خارجی آغاز شد. در هفتهها و حتی ماههای پس از جنگ، دسترسی به وبسرویسها و پرووایدرهای بینالمللی پایدار نبود و ارتباط با سیستمهای رزرو شرکتهای هواپیمایی بهصورت مدام قطع میشد. این وضعیت، پردازش استرداد، تسویهحسابها و بهروزرسانی وضعیت بلیتها را با تاخیر همراه ساخت و فشار مضاعفی بر واحدهای پشتیبانی وارد کرد؛ شرایطی که کاملا خارج از اراده و توان عملیاتی تیم فلایتیو بود.
۳- فشارهای مالی و عدم تحقق هیچ یک از حمایتهای وعده داده شده
در این دوره، هزینههای ثابت شرکت(including) حقوق پرسنل، زیرساختهای فنی و تعهدات عملیاتی به قوت خود باقی ماند، درحالی که فروش بهشدت کاهش یافت. با وجود اعلام رسمی برای حمایت از کسبوکارهای آسیبدیده از جنگ و اختلالات ناشی از آن، هیچیک از وعدههای حمایتی دولت و دستگاههای مرتبط عملی نشد و بخش خصوصی در سختترین شرایط ممکن، بدون پشتوانه رها شد.
۴- نقش کمپین های رسانه ای و جریانهای مخرب در تشدید بحران
همزمان با این چالشها، موجی از کمپینهای رسانهای و شبکههای اجتماعی علیه فلایتیو شکل گرفت که بخشی از آن توسط رقبا و برخی ذینفعان پیشین هدایت میشد. این جریانها با بازنمایی ناقص واقعیتها و بزرگنمایی موارد موردی، تلاش کردند فضای عمومی و حتی نهادهای تصمیمگیر را علیه فلایتیو تحریک کنند و بحران موجود را بهعنوان «قصور شرکت» معرفی نمایند؛ در حالی که منشأ اصلی مشکلات، توقف کامل پروازها، شرایط جنگی و اختلالهای سراسری اینترنت بود. فلایتیو، ترجیح میدهد بهجای ورود به جزئیات، تنها تأکید کند که اثرگذاری این کمپینها در تشدید فضای بحرانزده انکارناپذیر است.
درخواست و تعهدات فلایتیو
فلایتیو، ضمن احترام به نهادهای نظارتی، انتظار دارد در بررسی پرونده، شرایط فورسماژور ناشی از جنگ، قطع کامل جریان سفر و اختلالهای زیرساختی مبنای اصلی تحلیل قرار گیرد و تصمیمها بر اساس واقعیتهای میدانی اتخاذ شود. حذف یا تضعیف بازیگران باسابقهی این صنعت در چنین شرایطی نه به سود مصرفکننده است و نه به سود آینده گردشگری کشور.
در عین حال، فلایتیو بر تعهدات خود پایبند است:
جبران کامل حقوق مشتریان، بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی، همکاری کامل و شفاف با تمام نهادهای قانونی و تلاش برای بازگشت هرچه سریعتر به چرخه خدمترسانی پایدار.
فلایتیو، همچنان کنار مسافران ایرانی و تا آخرین لحظه برای اجرایی شدن تعهدات خود به کاربران تلاش میکند و برای جبران این نارضایتی و جلوگیری از تضییع حقوق مصرفکننده پس از رفع تعلیق، با شفافیت و استانداردهای سختگیرانهتر فعالیت خود را ادامه خواهد داد.